Телефонні лінії: готуємо
Ми готуємо окремі телефонні лінії підтримки. Номери опублікуємо на сторінці «Підтримка», коли лінії відкриються; будь ласка, не користуйтеся неофіційними номерами.
Не лише технічна підтримка
Підтримка та консультації
Ми не лише усуваємо проблеми. Наші агенти й фахівці допомагають з нашим обладнанням і всім встановленим ПЗ, встановлюють ваше власне ПЗ і підключають його до комп’ютера, а в планах Про та «Індивідуальний» також консультують щодо бізнесу, сценаріїв ШІ, галузей і розвитку вашої інфраструктури. Вони спираються на велику базу знань, зокрема галузевих, і під час розмови шукають в інтернеті в реальному часі.
З чим ми допомагаємо
Основою залишається технічна підтримка. З кожним комп’ютером ви отримуєте консультації щодо нашого обладнання та нашого програмного стеку: наші агенти пояснюють, як влаштована система, допомагають діагностувати проблеми й відповідають на питання про налаштування, а кожне звернення стає заявкою, тож нічого не губиться.
Багатьом клієнтам потрібно більше, ніж стек, який ми постачаємо. Починаючи з плану Плюс, ми встановлюємо ваше власне ПЗ, вбудовуємо його в підтримуваний стек, а потім консультуємо щодо нього й обслуговуємо його разом з рештою системи, щоб нові програми працювали з вашими даними та наявними сервісами, а не поруч із ними.
У планах Про та Індивідуальний наші консультації виходять за межі техніки. Ми консультуємо щодо бізнес-процесів, сценаріїв застосування, тестування й підключення ШІ та особливостей вашої галузі, а також допомагаємо спланувати модернізацію обладнання та інфраструктури: оцінюємо, що потрібно, і допомагаємо підібрати комплектувальні та конфігурацію. Модернізація в межах плану — це консультація та підбір; саме обладнання оплачується окремо.
Як з нами зв'язатися
Підтримка 100+ мовами
Звертайтеся до підтримки будь-якою зі 100+ мов: якою мовою напишете чи запитаєте, такою й відповімо.
Голос і текст на сайті
Кнопка «Підтримка» на сайті, голосом або текстом, для авторизованих користувачів. До розмови можна додавати знімки екрана.
Корпоративна пошта
Поштова скринька компанії доступна завжди.
amministrazione@claryel.itАгенти цілодобово, люди в робочий час
- ШІ-агенти відповідають одразу, цілодобово
- Спеціалісти працюють пн–пт 9:00–18:00 за італійським часом: відповідь протягом 4 робочих годин, критичні збої — протягом 1 години; на плані «Індивідуальний» — протягом 1 години, 24/7
- Фахівець підключається відповідно до вашого плану: у гарантійних випадках у будь-якому плані
- Кожне звернення стає тікетом
Питайте не лише про техніку
У планах «Про» та «Індивідуальний» можна запитати агента, як автоматизувати процес, яка конфігурація підходить для завдання або як ШІ застосовують у вашій галузі. Відповідь спирається на базу знань і пошук в інтернеті в реальному часі, а не лише на інструкцію.
Технічні деталі · Віддалене керування
Віддалене керування
Усі системи CLARYEL підтримують віддалену допомогу, лише з дозволу клієнта: у межах вашого плану агент або фахівець підключається віддалено, щоб діагностувати й виправити систему. На рівні 1 віддалене керування комп’ютером опційне. Що входить до кожного рівня, описано на сторінках рівнів.
Рівень 2 використовує материнську плату з підтримкою Intel vPro, що з вашого дозволу дає змогу керувати на апаратному рівні, зокрема мати доступ до BIOS.
Персональні дані поза досяжністю
Зашифровані персональні дані залишаються відключеними під час будь-якого віддаленого сеансу і за жодних обставин недоступні для підтримки.
Розширена підтримка
Технічні деталі
- У плані «Індивідуальний»: швидка заміна обладнання з метою замінити весь комп’ютер протягом 24 годин.
З кожним комп’ютером іде безкоштовний Базовий план. Платні плани додають встановлення та інтеграцію вашого ПЗ, фахівців, бізнес-консультації, консультації з модернізації та пріоритет.