Telefonleitungen: in Vorbereitung
Wir bereiten eigene Support-Telefonleitungen vor. Die Nummern veröffentlichen wir auf der Support-Seite, sobald die Leitungen offen sind; bitte nutzen Sie keine inoffiziellen Nummern.
Nicht nur technischer Support
Support und Beratung
Wir beheben nicht nur Probleme. Unsere Agenten und Spezialisten helfen bei unserer Hardware und der gesamten installierten Software, installieren Ihre eigene Software und binden sie an den Computer an und beraten in den Plänen Pro und Individuell auch zu Geschäft, KI-Szenarien, Branchen und dem Ausbau Ihrer Infrastruktur. Sie stützen sich auf eine große Wissensbasis mit Branchenwissen und recherchieren während des Gesprächs live im Internet.
Wobei wir helfen
Die Grundlage bleibt der technische Support. Zu jedem Computer gehört Beratung zu unserer Hardware und unserem Software-Stack: Unsere Agenten erklären, wie das System funktioniert, helfen bei der Diagnose von Problemen und beantworten Fragen zu Einstellungen, und jede Anfrage wird zu einem Ticket, damit nichts verloren geht.
Viele Kunden brauchen mehr als den Stack, den wir liefern. Ab dem Plan Plus installieren wir Ihre eigene Software, integrieren sie in den unterstützten Stack und beraten und warten sie anschließend zusammen mit dem übrigen System, damit neue Programme mit Ihren Daten und bestehenden Diensten zusammenarbeiten statt nur daneben zu laufen.
In den Plänen Pro und Individuell geht unsere Beratung über die Technik hinaus. Wir beraten zu Geschäftsprozessen, zu Szenarien für Einsatz, Test und Anbindung von KI und zu den Besonderheiten Ihrer Branche und helfen, die Modernisierung von Hardware und Infrastruktur zu planen: Wir prüfen, was nötig ist, und helfen bei der Auswahl von Komponenten und Konfigurationen. Eine Modernisierung im Rahmen eines Plans ist Beratung und Auswahl; die Hardware selbst wird separat bezahlt.
So erreichen Sie uns
Support in 100+ Sprachen
Wenden Sie sich in einer von 100+ Sprachen an den Support: Wir antworten in der Sprache, in der Sie schreiben oder fragen.
Sprache und Text auf der Website
Die Support-Schaltfläche auf der Website, per Sprache oder Text, für angemeldete Nutzer. Screenshots können an das Gespräch angehängt werden.
Unternehmens-E-Mail
Das Postfach des Unternehmens ist jederzeit erreichbar.
amministrazione@claryel.itAgenten rund um die Uhr, Menschen zu Geschäftszeiten
- KI-Agenten antworten sofort, rund um die Uhr
- Fachkräfte arbeiten Mo–Fr 9:00–18:00 italienischer Zeit: Antwort innerhalb von 4 Arbeitsstunden, kritische Störungen innerhalb von 1 Stunde; im Plan Individuell innerhalb von 1 Stunde, 24/7
- Eine Fachkraft kommt gemäß Ihrem Plan hinzu: bei Garantiefällen in jedem Plan
- Jede Anfrage wird zu einem Ticket
Fragen Sie nach Geschäft, nicht nur nach Technik
In den Plänen Pro und Individuell können Sie einen Agenten fragen, wie sich ein Prozess automatisieren lässt, welche Konfiguration zu einer Aufgabe passt oder wie KI in Ihrer Branche eingesetzt wird. Die Antwort stützt sich auf die Wissensbasis und eine Live-Suche im Internet, nicht nur auf das Handbuch.
Technische Details · Fernverwaltung
Fernverwaltung
Alle CLARYEL-Systeme unterstützen Fernunterstützung, nur mit Erlaubnis des Kunden: Im Rahmen Ihres Plans verbindet sich ein Agent oder eine Fachkraft aus der Ferne, um das System zu diagnostizieren und zu korrigieren. Auf Stufe 1 ist die Fernverwaltung des Computers optional. Was in jeder Stufe enthalten ist, steht auf den Seiten der Stufen.
Stufe 2 nutzt ein Mainboard mit Intel vPro Unterstützung, das mit Ihrer Erlaubnis eine Verwaltung auf Hardware-Ebene einschließlich BIOS-Zugriff ermöglicht.
Persönliche Daten bleiben unerreichbar
Verschlüsselte persönliche Daten bleiben während jeder Fernsitzung getrennt und sind für den Support unter keinen Umständen zugänglich.
Erweiterter Support
Technische Details
- Im Plan Individuell: schneller Hardware-Austausch, mit dem Ziel, den gesamten Computer innerhalb von 24 Stunden zu ersetzen.
Zu jedem Computer gehört ein kostenloser Basis-Plan. Kostenpflichtige Pläne ergänzen Installation und Integration Ihrer eigenen Software, Fachleute, Geschäfts- und Modernisierungsberatung sowie Priorität.