Τηλεφωνικές γραμμές: σε προετοιμασία
Προετοιμάζουμε αποκλειστικές τηλεφωνικές γραμμές υποστήριξης. Οι αριθμοί θα δημοσιευθούν στη σελίδα Υποστήριξη όταν ανοίξουν οι γραμμές· μη χρησιμοποιείτε ανεπίσημους αριθμούς.
Όχι μόνο τεχνική υποστήριξη
Υποστήριξη και συμβουλευτική
Δεν περιοριζόμαστε στην επίλυση προβλημάτων. Οι πράκτορες και οι ειδικοί μας βοηθούν με το υλικό μας και όλο το εγκατεστημένο λογισμικό, εγκαθιστούν το δικό σας λογισμικό και το συνδέουν με τον υπολογιστή και, στα προγράμματα Pro και Ατομικό, συμβουλεύουν επίσης για επιχειρηματικά θέματα, σενάρια AI, κλάδους και αναβάθμιση της υποδομής σας. Βασίζονται σε μεγάλη βάση γνώσεων με κλαδική γνώση και αναζητούν ζωντανά στο διαδίκτυο κατά τη συζήτηση.
Σε τι βοηθάμε
Η τεχνική υποστήριξη παραμένει η βάση. Κάθε υπολογιστής συνοδεύεται από συμβουλές για τον εξοπλισμό και τη στοίβα λογισμικού μας: οι πράκτορές μας εξηγούν πώς λειτουργεί το σύστημα, βοηθούν στη διάγνωση προβλημάτων και απαντούν σε ερωτήσεις για τις ρυθμίσεις, και κάθε αίτημα γίνεται δελτίο, ώστε να μη χάνεται τίποτα.
Πολλοί πελάτες χρειάζονται περισσότερα από τη στοίβα που παραδίδουμε. Από το πλάνο Plus και πάνω εγκαθιστούμε το δικό σας λογισμικό, το ενσωματώνουμε στην υποστηριζόμενη στοίβα και στη συνέχεια το υποστηρίζουμε συμβουλευτικά και το συντηρούμε μαζί με το υπόλοιπο σύστημα, ώστε τα νέα προγράμματα να συνεργάζονται με τα δεδομένα και τις υπάρχουσες υπηρεσίες σας αντί να λειτουργούν δίπλα τους.
Στα πλάνα Pro και Ατομικό η συμβουλευτική μας ξεπερνά την τεχνολογία. Συμβουλεύουμε για επιχειρηματικές διαδικασίες, για σενάρια εφαρμογής, δοκιμής και σύνδεσης ΤΝ και για τις ιδιαιτερότητες του κλάδου σας, και βοηθάμε στον σχεδιασμό της αναβάθμισης εξοπλισμού και υποδομής: αξιολογούμε τι χρειάζεται και βοηθάμε στην επιλογή εξαρτημάτων και διαμορφώσεων. Η αναβάθμιση στο πλαίσιο ενός πλάνου είναι συμβουλή και επιλογή· ο ίδιος ο εξοπλισμός πληρώνεται χωριστά.
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Υποστήριξη σε 100+ γλώσσες
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη σε οποιαδήποτε από τις 100+ γλώσσες: απαντάμε στη γλώσσα που γράφετε ή ρωτάτε.
Φωνή και κείμενο στον ιστότοπο
Το κουμπί Υποστήριξη στον ιστότοπο, με φωνή ή κείμενο, για συνδεδεμένους χρήστες. Μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης στη συνομιλία.
Email της εταιρείας
Το γραμματοκιβώτιο της εταιρείας είναι πάντα διαθέσιμο.
amministrazione@claryel.itΌλα τα στοιχεία επικοινωνίας βρίσκονται στη σελίδα Υποστήριξη →
Πράκτορες όλο το εικοσιτετράωρο, άνθρωποι σε ώρες γραφείου
- Οι πράκτορες ΤΝ απαντούν αμέσως, όλο το 24ωρο
- Οι ειδικοί εργάζονται Δευ–Παρ 9:00–18:00 ώρα Ιταλίας: απάντηση εντός 4 εργάσιμων ωρών, κρίσιμες βλάβες εντός 1 ώρας· στο πρόγραμμα Ατομικό, εντός 1 ώρας, 24/7
- Ένας ειδικός συμμετέχει σύμφωνα με το πλάνο σας: σε περιπτώσεις εγγύησης σε κάθε πλάνο
- Κάθε αίτημα γίνεται δελτίο
Ρωτήστε για την επιχείρηση, όχι μόνο για την τεχνολογία
Στα πλάνα Pro και Ατομικό μπορείτε να ρωτήσετε έναν πράκτορα πώς να αυτοματοποιήσετε μια διαδικασία, ποια διαμόρφωση ταιριάζει σε μια εργασία ή πώς χρησιμοποιείται η ΤΝ στον κλάδο σας. Η απάντηση βασίζεται στη βάση γνώσεων και σε ζωντανή αναζήτηση στο διαδίκτυο, όχι μόνο στο εγχειρίδιο.
Τεχνικές λεπτομέρειες · Απομακρυσμένη διαχείριση
Απομακρυσμένη διαχείριση
Όλα τα συστήματα CLARYEL υποστηρίζουν απομακρυσμένη βοήθεια, μόνο με την άδεια του πελάτη: σύμφωνα με το πρόγραμμά σας, ένας πράκτορας ή ένας ειδικός συνδέεται απομακρυσμένα για να διαγνώσει και να διορθώσει το σύστημα. Στο Επίπεδο 1 η απομακρυσμένη διαχείριση του υπολογιστή είναι προαιρετική. Τι περιλαμβάνει κάθε επίπεδο περιγράφεται στις σελίδες των επιπέδων.
Το Επίπεδο 2 χρησιμοποιεί μητρική πλακέτα με υποστήριξη Intel vPro, που επιτρέπει διαχείριση σε επίπεδο υλικού, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στο BIOS, με την άδειά σας.
Τα προσωπικά δεδομένα μένουν εκτός εμβέλειας
Τα κρυπτογραφημένα προσωπικά δεδομένα παραμένουν αποσυνδεδεμένα κατά τη διάρκεια κάθε απομακρυσμένης συνεδρίας και δεν είναι προσβάσιμα στην υποστήριξη σε καμία περίπτωση.
Εκτεταμένη υποστήριξη
Τεχνικές λεπτομέρειες
- Στο πλάνο Ατομικό: γρήγορη αντικατάσταση υλικού, με στόχο την αντικατάσταση ολόκληρου του υπολογιστή εντός 24 ωρών.
Κάθε υπολογιστής συνοδεύεται από δωρεάν Βασικό πλάνο. Τα επί πληρωμή πλάνα προσθέτουν εγκατάσταση και ενσωμάτωση του δικού σας λογισμικού, ειδικούς, επιχειρηματική συμβουλευτική και συμβουλευτική αναβάθμισης, καθώς και προτεραιότητα.