Líneas telefónicas: en preparación
Estamos preparando líneas telefónicas de soporte dedicadas. Publicaremos los números en la página Soporte cuando se abran las líneas; no utilice números no oficiales.
No solo soporte técnico
Soporte y consultoría
No solo resolvemos problemas. Nuestros agentes y especialistas ayudan con nuestro hardware y todo el software instalado, instalan su propio software y lo conectan al ordenador y, en los planes Pro e Individual, también asesoran sobre negocio, escenarios de IA, sectores y ampliación de su infraestructura. Se apoyan en una amplia base de conocimiento que incluye conocimiento sectorial y buscan en internet en tiempo real durante la conversación.
En qué le ayudamos
El soporte técnico sigue siendo la base. Cada ordenador incluye asesoramiento sobre nuestro hardware y nuestra pila de software: nuestros agentes explican cómo funciona el sistema, ayudan a diagnosticar problemas y responden a preguntas sobre la configuración, y cada solicitud se convierte en un ticket, para que nada se pierda.
Muchos clientes necesitan más que la pila que entregamos. A partir del plan Plus instalamos su propio software, lo integramos en la pila soportada y después lo asesoramos y mantenemos junto con el resto del sistema, para que los nuevos programas trabajen con sus datos y sus servicios existentes en lugar de funcionar al margen.
En los planes Pro e Individual nuestro asesoramiento va más allá de la tecnología. Asesoramos sobre procesos de negocio, sobre escenarios de aplicación, prueba y conexión de IA y sobre las particularidades de su sector, y ayudamos a planificar la modernización del hardware y la infraestructura: evaluamos lo que hace falta y ayudamos a elegir componentes y configuraciones. Una modernización dentro de un plan es asesoramiento y selección; el hardware se paga aparte.
Cómo contactarnos
Soporte en 100+ idiomas
Contacta con soporte en cualquiera de los 100+ idiomas: respondemos en el mismo idioma en que escribas o preguntes.
Voz y texto en el sitio web
El botón Soporte del sitio web, por voz o por texto, para usuarios que han iniciado sesión. Se pueden adjuntar capturas de pantalla a la conversación.
Correo de la empresa
El buzón de correo de la empresa está siempre disponible.
amministrazione@claryel.itAgentes las 24 horas, personas en horario laboral
- Los agentes de IA responden al instante, las 24 horas
- Los especialistas trabajan de lunes a viernes, 9:00–18:00 hora italiana: respuesta en 4 horas laborables, fallos críticos en 1 hora; con el plan Individual, en 1 hora, 24/7
- Un especialista interviene según su plan: en casos de garantía con cualquier plan
- Cada solicitud se convierte en un ticket
Pregunte por su negocio, no solo por la tecnología
En los planes Pro e Individual puede preguntar a un agente cómo automatizar un proceso, qué configuración encaja con una tarea o cómo se usa la IA en su sector. La respuesta se basa en la base de conocimiento y en una búsqueda en internet en tiempo real, no solo en el manual.
Detalles técnicos · Gestión remota
Gestión remota
Todos los sistemas CLARYEL admiten asistencia remota, solo con el permiso del cliente: según su plan, un agente o un especialista se conecta de forma remota para diagnosticar y corregir el sistema. En el nivel 1, la gestión remota del ordenador es opcional. Lo que incluye cada nivel se describe en las páginas de los niveles.
El Nivel 2 usa una placa base compatible con Intel vPro, que permite la gestión a nivel de hardware, incluido el acceso a la BIOS, con su permiso.
Los datos personales quedan fuera de alcance
Los datos personales cifrados permanecen desconectados durante cualquier sesión remota y no son accesibles para el soporte bajo ninguna circunstancia.
Soporte ampliado
Detalles técnicos
- En el plan Individual: sustitución rápida del hardware, con el objetivo de sustituir el ordenador completo en 24 horas.
Cada ordenador incluye un plan Básico gratuito. Los planes de pago añaden la instalación e integración de su propio software, especialistas, asesoramiento de negocio y de modernización, y prioridad.