Questions fréquentes

C’est un ordinateur d’intelligence artificielle installé dans vos locaux, accompagné d’une formule d’assistance. À l’intérieur : l’assistant IA, l’archive de documents avec recherche, les sauvegardes et les systèmes de sécurité. Vous l’utilisez depuis le navigateur, sur iPhone ou sur Android.

Deux choses : l’ordinateur (matériel avec logiciels déjà installés et garantie) et une formule d’assistance. La formule Base est incluse gratuitement avec chaque ordinateur ; les formules Plus, Pro et Individuelle sont payantes.

Vous l’ouvrez depuis le navigateur de l’ordinateur ou l’application pour iPhone et Android. De là, vous utilisez l’assistant, cherchez dans vos documents et, si vous le souhaitez, pilotez l’éclairage, la climatisation et les accès du bureau.

Le niveau 1 (999 €) est le point de départ, avec des composants principaux reconditionnés et testés. Le niveau 2 (2 999 €) n’a que des composants neufs et plus de marge pour évoluer. Le niveau 3 (à partir de 7 000 €) est configuré sur mesure pour des charges plus lourdes. Prix TVA incluse.

Pour tenir le prix de 999 €, le processeur, la carte mère, la mémoire et la carte graphique sont d’occasion ou reconditionnés, achetés auprès d’entreprises spécialisées. Le disque, l’alimentation, le boîtier et les ventilateurs sont neufs. Nous assemblons chaque ordinateur nous-mêmes et le testons au moins 24 heures à pleine charge.

Oui. Vous pouvez ajouter de la mémoire, du stockage ou une carte graphique plus récente, ou passer au niveau 2 ou 3. Le chemin dépend de vos besoins ; nous en parlons avant la commande.

Non. À ce stade, nous vendons uniquement aux entreprises et aux professionnels disposant d’un numéro de TVA.

Les modèles cloud sont excellents et nous ne vous demandons pas d'y renoncer. L'IA locale conserve vos documents, votre base de connaissances et le traitement de l'IA sur votre propre ordinateur, avec des coûts prévisibles et fonctionne même sans Internet pour les tâches locales. Lorsqu'une tâche nécessite plus de puissance, CLARYEL peut envoyer une requête filtrée à un modèle cloud leader, gardant le sens tout en supprimant les données personnelles et les secrets commerciaux ; cela réduit les risques mais ne promet pas une anonymisation à 100 %.

Les modèles d’IA, l’archive de documents et la mémoire tournent sur l’ordinateur installé chez vous. Les données peuvent rester dans vos locaux : rien ne sort sans un chemin que vous décidez. Le cloud est facultatif. L’assistance à distance se connecte à l’ordinateur uniquement à votre demande et avec votre accord.

Nous nous connectons à distance uniquement à votre demande et avec votre autorisation. Pendant la connexion, les données personnelles chiffrées restent déconnectées et ne sont pas accessibles à l’assistance. Chaque demande devient un ticket.

Le propriétaire décide qui peut voir et agir sur l’ordinateur. Chaque application dispose d’un bouton de chiffrement d’urgence réservé aux administrateurs : il verrouille les données et détruit les clés conservées près de l’ordinateur. La restauration n’est possible qu’avec les clés de secours conservées au préalable.

Écrivez à amministrazione@claryel.it (boîte toujours active) ou utilisez le bouton Assistance du site après connexion avec CLARYEL ID. Nous répondons sous 4 heures ouvrées, du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (heure italienne). L’assistance téléphonique est en préparation.

Nos agents IA répondent d’abord. S’ils ne résolvent pas le problème, ou si vous n’êtes pas satisfait, la demande passe à un spécialiste aux heures ouvrées, selon votre formule. Chaque demande devient un ticket.

Base (0 €, incluse) : garantie matérielle et agents IA pour notre matériel et nos logiciels. Plus (29,99 €/mois) : également les logiciels que vous ajoutez. Pro (149,99 €/mois) : un spécialiste aussi pour logiciels, matériel et infrastructure, plus du conseil métier. Individuelle (à partir de 500 €/mois) : priorité maximale et objectif de remplacement de l’ordinateur sous 24 heures. Prix TVA incluse.

Nos agents IA répondent immédiatement, 24 h/24. Nos spécialistes travaillent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure italienne (CET/CEST) : nous répondons sous 4 heures ouvrées, et sous 1 heure pour les pannes critiques. Avec la formule Individuelle, les pannes critiques reçoivent une réponse sous 1 heure, 24 h/24 et 7 j/7. Dans les formules Base et Plus, un spécialiste intervient pour les cas sous garantie et les pannes critiques ; les autres questions sont traitées par les agents IA.

Le service de la formule payante s’arrête immédiatement. La garantie de l’ordinateur et les cas qu’elle couvre restent valables.

Nous analysons votre activité à partir d’un questionnaire, vous envoyons une présentation de ce que l’IA peut vous apporter, puis menons une consultation en ligne. Elle coûte 81,15 € + TVA (99,00 € TVA incluse, TVA 22% 17,85 €) et est déduite de l’achat de l’ordinateur. Si vous renoncez après la consultation, nous remboursons 50 %. Offre limitée au lancement du projet.

Utilisez le bouton «Demander une configuration disponible» sur la page du niveau ou écrivez-nous depuis la page Contact : nous revenons vers vous avec la configuration adaptée et un devis.

Oui, tous les prix publiés sont TVA incluse (22 %).

La consultation à 81,15 € + TVA se paie en ligne par carte. La Box se paie intégralement à l’avance par virement avant l’expédition, sauf paiement échelonné convenu ; les formules se paient à l’avance sur facture. Nous émettons des factures électroniques via SDI, le système italien de facturation électronique : indiquez-nous votre code destinataire ou votre PEC.

Vous pouvez payer les niveaux 1 et 2 en 12 mensualités si votre entreprise a justifié de sa solvabilité, selon des conditions particulières écrites. Des paiements de 24 à 60 mois sont en cours de définition. Pour le niveau 3, les conditions sont convenues au cas par cas.

La livraison en Italie est gratuite.

Pour les entreprises, la garantie dure 1 an et fait partie de chaque vente. Elle peut être étendue à 2, 3, 4 ou 5 ans (prix en cours de définition). Elle s’appuie sur une réserve de pièces testées ; les niveaux 2 et 3 ajoutent les garanties des fabricants.

Ouvrez une demande auprès de l’assistance : elle devient un ticket. Nous diagnostiquons d’abord le problème, à distance aussi avec votre autorisation, puis réparons ou remplaçons le composant. Avec la formule Individuelle, l’objectif est de remplacer l’ordinateur entier sous 24 heures.

CLARYEL Box est un produit jeune. Nous le disons ouvertement et publions les éléments de preuve.

CLARYEL SRLS, société italienne basée à Fino Mornasco (Côme), numéro de TVA 04258140138, fondée par Viktor Khudiakov. En 2026, elle a obtenu l’aide Bando Nuova Impresa de la Regione Lombardia.