Assistance et conseil

L’assistance technique reste le socle. Chaque ordinateur s’accompagne de conseils sur notre matériel et notre pile logicielle : nos agents expliquent le fonctionnement du système, aident à diagnostiquer les problèmes et répondent aux questions sur les réglages, et chaque demande devient un ticket, de sorte que rien ne se perd.

Beaucoup de clients ont besoin de plus que la pile que nous livrons. À partir de la formule Plus, nous installons vos propres logiciels, les intégrons à la pile prise en charge, puis nous vous conseillons et en assurons la maintenance avec le reste du système, afin que les nouveaux programmes fonctionnent avec vos données et vos services existants plutôt qu’à côté d’eux.

Dans les formules Pro et Individuelle, nos conseils vont au-delà de la technique. Nous conseillons sur les processus métier, sur les scénarios d’application, de test et de connexion de l’IA et sur les spécificités de votre secteur, et nous aidons à planifier la modernisation du matériel et de l’infrastructure : nous évaluons les besoins et aidons à choisir les composants et les configurations. Une modernisation dans le cadre d’une formule est un conseil et une sélection ; le matériel lui-même est payé séparément.