Linee telefoniche: in preparazione
Stiamo preparando linee telefoniche dedicate all’assistenza. I numeri saranno pubblicati nella pagina Supporto quando le linee saranno aperte; si prega di non usare numeri non ufficiali.
Non solo assistenza tecnica
Assistenza e consulenza
Non ci limitiamo a risolvere problemi. I nostri agenti e specialisti aiutano con il nostro hardware e con tutto il software installato, installano il vostro software e lo collegano al computer e, nei piani Pro e Individuale, offrono anche consulenza su business, scenari di AI, settori e aggiornamento dell’infrastruttura. Si basano su un’ampia base di conoscenza che comprende competenze di settore e cercano su internet in tempo reale durante la conversazione.
In cosa vi aiutiamo
L’assistenza tecnica resta la base. Ogni computer include consulenze sul nostro hardware e sul nostro stack software: i nostri agenti spiegano come funziona il sistema, aiutano a diagnosticare i problemi e rispondono alle domande sulle impostazioni, e ogni richiesta diventa un ticket, così nulla va perso.
Molti clienti hanno bisogno di più dello stack che forniamo. Dal piano Plus in su installiamo il vostro software, lo integriamo nello stack supportato e poi offriamo consulenza e manutenzione insieme al resto del sistema, affinché i nuovi programmi lavorino con i vostri dati e i servizi esistenti invece di restare accanto a loro.
Nei piani Pro e Individuale la nostra consulenza va oltre la tecnologia. Offriamo consulenza sui processi aziendali, sugli scenari di applicazione, test e collegamento dell’IA e sulle specificità del vostro settore, e aiutiamo a pianificare l’aggiornamento di hardware e infrastruttura: valutiamo cosa serve e aiutiamo a scegliere componenti e configurazioni. L’aggiornamento nell’ambito di un piano è consulenza e selezione; l’hardware si paga a parte.
Come contattarci
Supporto in 100+ lingue
Contatta il supporto in una qualsiasi delle 100+ lingue: rispondiamo nella stessa lingua in cui scrivi o chiedi.
Voce e testo sul sito
Il pulsante Supporto sul sito, a voce o per iscritto, per gli utenti autenticati. Alla conversazione si possono allegare screenshot.
Email aziendale
La casella email aziendale è sempre disponibile.
amministrazione@claryel.itAgenti 24 ore su 24, persone in orario lavorativo
- Gli agenti IA rispondono subito, 24 ore su 24
- Gli specialisti lavorano lun–ven 9:00–18:00 ora italiana: risposta entro 4 ore lavorative, guasti critici entro 1 ora; con il piano Individuale, entro 1 ora, 24/7
- Uno specialista interviene secondo il vostro piano: per i casi di garanzia con ogni piano
- Ogni richiesta diventa un ticket
Chiedete di business, non solo di tecnologia
Nei piani Pro e Individuale potete chiedere a un agente come automatizzare un processo, quale configurazione è adatta a un compito o come si usa l'IA nel vostro settore. La risposta si basa sulla base di conoscenza e su una ricerca in internet in tempo reale, non solo sul manuale.
Dettagli tecnici · Gestione remota
Gestione remota
Tutti i sistemi CLARYEL supportano l'assistenza da remoto, solo con il permesso del cliente: secondo il vostro piano, un agente o uno specialista si collega da remoto per diagnosticare e correggere il sistema. Sul Livello 1 la gestione remota del computer è opzionale. Cosa è incluso per ciascun livello è descritto nelle pagine dei livelli.
Il Livello 2 usa una scheda madre con supporto Intel vPro, che consente la gestione a livello hardware, compreso l'accesso al BIOS, con il vostro permesso.
I dati personali restano irraggiungibili
I dati personali cifrati restano scollegati durante qualsiasi sessione remota e non sono accessibili al supporto in nessuna circostanza.
Supporto esteso
Dettagli tecnici
- Con il piano Individuale: sostituzione rapida dell'hardware, con l'obiettivo di sostituire l'intero computer entro 24 ore.
Ogni computer include un piano Base gratuito. I piani a pagamento aggiungono installazione e integrazione del vostro software, specialisti, consulenze di business e di aggiornamento, e priorità.