Linie telefoniczne: w przygotowaniu
Przygotowujemy dedykowane linie telefoniczne wsparcia. Numery opublikujemy na stronie Wsparcie, gdy linie zostaną otwarte; prosimy nie korzystać z nieoficjalnych numerów.
Nie tylko wsparcie techniczne
Wsparcie i konsultacje
Nie tylko rozwiązujemy problemy. Nasi agenci i specjaliści pomagają w sprawach naszego sprzętu i całego zainstalowanego oprogramowania, instalują wasze oprogramowanie i łączą je z komputerem, a w planach Pro i Indywidualnym doradzają też w sprawach biznesu, scenariuszy AI, branż i rozbudowy infrastruktury. Korzystają z dużej bazy wiedzy, także branżowej, i w trakcie rozmowy przeszukują internet na bieżąco.
W czym pomagamy
Podstawą pozostaje wsparcie techniczne. Każdy komputer obejmuje konsultacje dotyczące naszego sprzętu i naszego stosu oprogramowania: nasi agenci wyjaśniają, jak działa system, pomagają diagnozować problemy i odpowiadają na pytania o ustawienia, a każde zgłoszenie staje się zgłoszeniem w systemie, dzięki czemu nic nie ginie.
Wielu klientów potrzebuje więcej niż stos, który dostarczamy. Od planu Plus wzwyż instalujemy Twoje własne oprogramowanie, integrujemy je z obsługiwanym stosem, a potem doradzamy w jego sprawie i utrzymujemy je razem z resztą systemu, aby nowe programy pracowały z Twoimi danymi i istniejącymi usługami, a nie obok nich.
W planach Pro i Indywidualny nasze konsultacje wykraczają poza technikę. Doradzamy w sprawie procesów biznesowych, scenariuszy stosowania, testowania i podłączania AI oraz specyfiki Twojej branży, a także pomagamy zaplanować modernizację sprzętu i infrastruktury: oceniamy, czego potrzeba, i pomagamy dobrać komponenty i konfigurację. Modernizacja w ramach planu to konsultacja i dobór; sam sprzęt jest płatny osobno.
Jak się z nami skontaktować
Wsparcie w 100+ językach
Pisz do wsparcia w dowolnym z 100+ języków: odpowiemy w tym języku, w którym napiszesz lub zapytasz.
Głos i tekst na stronie
Przycisk Wsparcie na stronie, głosowo lub tekstowo, dla zalogowanych użytkowników. Do rozmowy można dołączać zrzuty ekranu.
E-mail firmowy
Firmowa skrzynka pocztowa jest zawsze dostępna.
amministrazione@claryel.itAgenci przez całą dobę, ludzie w godzinach pracy
- Agenci AI odpowiadają od razu, całą dobę
- Specjaliści pracują pn–pt 9:00–18:00 czasu włoskiego: odpowiedź w ciągu 4 godzin roboczych, awarie krytyczne w ciągu 1 godziny; w planie Indywidualnym w ciągu 1 godziny, 24/7
- Specjalista włącza się zgodnie z Twoim planem: w sprawach gwarancyjnych w każdym planie
- Każda prośba staje się zgłoszeniem
Pytaj o biznes, nie tylko o technikę
W planach Pro i Indywidualnym można zapytać agenta, jak zautomatyzować proces, jaka konfiguracja pasuje do zadania albo jak AI jest wykorzystywana w danej branży. Odpowiedź opiera się na bazie wiedzy i wyszukiwaniu w internecie na żywo, a nie tylko na instrukcji.
Szczegóły techniczne · Zarządzanie zdalne
Zarządzanie zdalne
Wszystkie systemy CLARYEL obsługują zdalną pomoc, tylko za zgodą klienta: w ramach Twojego planu agent lub specjalista łączy się zdalnie, aby zdiagnozować i naprawić system. Na poziomie 1 zdalne zarządzanie komputerem jest opcjonalne. Co obejmuje każdy poziom, opisano na stronach poziomów.
Poziom 2 korzysta z płyty głównej z obsługą Intel vPro, która umożliwia zarządzanie na poziomie sprzętu, łącznie z dostępem do BIOS-u, za Twoją zgodą.
Dane osobowe pozostają poza zasięgiem
Zaszyfrowane dane osobowe pozostają odłączone podczas każdej sesji zdalnej i w żadnych okolicznościach nie są dostępne dla wsparcia.
Rozszerzone wsparcie
Szczegóły techniczne
- W planie Indywidualnym: szybka wymiana sprzętu, z celem wymiany całego komputera w ciągu 24 godzin.
Z każdym komputerem dostajesz bezpłatny plan Podstawowy. Płatne plany dodają instalację i integrację Twojego oprogramowania, specjalistów, konsultacje biznesowe i modernizacyjne oraz priorytet.