Telefonlinjer: förbereds
Vi förbereder egna telefonlinjer för support. Numren publiceras på sidan Support när linjerna öppnar; använd inte inofficiella nummer.
Inte bara teknisk support
Support och rådgivning
Vi gör mer än att lösa problem. Våra agenter och specialister hjälper till med vår hårdvara och all installerad programvara, installerar er egen programvara och ansluter den till datorn och ger i planerna Pro och Individuell även råd om affärer, AI-scenarier, branscher och utbyggnad av er infrastruktur. De bygger på en stor kunskapsbas med branschkunskap och söker live på internet under samtalet.
Vad vi hjälper till med
Teknisk support är fortfarande grunden. Varje dator levereras med rådgivning om vår hårdvara och vår mjukvarustack: våra agenter förklarar hur systemet fungerar, hjälper till att felsöka problem och svarar på frågor om inställningar, och varje förfrågan blir ett ärende så att inget går förlorat.
Många kunder behöver mer än den stack vi levererar. Från planen Plus och uppåt installerar vi er egen programvara, integrerar den i den stödda stacken och ger sedan råd om den och underhåller den tillsammans med resten av systemet, så att nya program arbetar med era data och befintliga tjänster i stället för bredvid dem.
I planerna Pro och Individuell går vår rådgivning längre än tekniken. Vi ger råd om affärsprocesser, om scenarier för att tillämpa, testa och ansluta AI och om det som är specifikt för er bransch, och vi hjälper till att planera modernisering av hårdvara och infrastruktur: vi bedömer vad som behövs och hjälper till att välja komponenter och konfigurationer. En modernisering inom en plan är rådgivning och urval; själva hårdvaran betalas separat.
Så når du oss
Support på 100+ språk
Kontakta supporten på vilket som helst av 100+ språk: vi svarar på det språk du skriver eller frågar på.
Röst och text på webbplatsen
Knappen Support på webbplatsen, med röst eller text, för inloggade användare. Skärmbilder kan bifogas i samtalet.
Företagets e-post
Företagets brevlåda är alltid tillgänglig.
amministrazione@claryel.itAgenter dygnet runt, människor under kontorstid
- AI-agenter svarar direkt, dygnet runt
- Specialister arbetar mån–fre 9:00–18:00 italiensk tid: svar inom 4 arbetstimmar, kritiska fel inom 1 timme; med Individuell plan inom 1 timme, dygnet runt
- En specialist ansluter enligt din plan: vid garantiärenden i alla planer
- Varje förfrågan blir ett ärende
Fråga om verksamheten, inte bara om tekniken
I planerna Pro och Individuell kan du fråga en agent hur en process kan automatiseras, vilken konfiguration som passar en uppgift eller hur AI används i din bransch. Svaret bygger på kunskapsbasen och en livesökning på internet, inte bara på manualen.
Tekniska detaljer · Fjärrhantering
Fjärrhantering
Alla CLARYEL-system har stöd för fjärrhjälp, endast med kundens tillstånd: enligt ditt abonnemang ansluter en agent eller specialist på distans för att felsöka och åtgärda systemet. På nivå 1 är fjärrhantering av datorn ett tillval. Vad som ingår i varje nivå beskrivs på nivåernas sidor.
Nivå 2 använder ett moderkort med stöd för Intel vPro, som möjliggör hantering på hårdvarunivå, inklusive åtkomst till BIOS, med ditt tillstånd.
Personuppgifter förblir utom räckhåll
Krypterade personuppgifter förblir frånkopplade under varje fjärrsession och är under inga omständigheter åtkomliga för supporten.
Utökad support
Tekniska detaljer
- I planen Individuell: snabbt byte av hårdvara, med målet att byta hela datorn inom 24 timmar.
En kostnadsfri Bas-plan ingår med varje dator. Betalda planer lägger till installation och integration av er egen programvara, specialister, affärs- och moderniseringsrådgivning samt prioritet.