常见问题
关于 CLARYEL Box 的简短解答：您购买什么、费用多少、支持如何运作。
产品
CLARYEL Box 是什么？
它是一台放在您办公室里的人工智能电脑，并配有支持套餐。内含 AI 助手、可搜索的文档档案、备份和安全系统。您可以通过浏览器、iPhone 或 Android 使用。
您具体购买的是什么？
两样东西：电脑（预装软件的硬件及保修）和支持套餐。每台电脑免费附带基础版套餐；增强版、专业版和个性化套餐需付费。
日常如何使用？
您可以在电脑浏览器中打开，或使用 iPhone 和 Android 应用。在那里使用助手、搜索文档，如有需要，还可以控制办公室的灯光、空调和门禁。
三个级别有什么区别？
级别 1（999 €）是入门之选，主要部件为经过测试的翻新件。级别 2（2,999 €）全部采用新部件，扩展空间更大。级别 3（7,000 € 起）按需定制，适合更重的工作负载。价格含增值税。
级别 1 中的“翻新”是什么意思？
为了保持 999 € 的价格，处理器、主板、内存和显卡为二手或翻新件，采购自专业公司。硬盘、电源、机箱和风扇均为全新。每台电脑都由我们亲自组装，并在满负载下测试至少 24 小时。
以后可以升级到更高级别吗？
可以。您可以增加内存、存储或更换更新的显卡，也可以升级到级别 2 或 3。具体路径取决于您的需求，我们会在下单前与您商定。
适用对象
你们也卖给个人吗？
不。现阶段我们只向拥有增值税号的企业和专业人士销售。
数据与隐私
如果已经有强大的云人工智能服务，为什么还需要本地人工智能？
云模型非常出色，我们不会要求您放弃它们。 本地人工智能将您的文档、知识库和人工智能处理保存在您自己的计算机上，即使没有互联网来执行本地任务，成本和工作也可预测。 当任务需要更多能力时，CLARYEL 可以向领先的云模型发送经过过滤的请求，保留含义，同时删除个人数据和商业秘密； 它降低了风险，但不承诺 100% 匿名。
我的数据会离开办公室吗？
AI 模型、文档档案和记忆都在您办公室的电脑上运行。数据可以留在您的场所：未经您决定的路径，任何数据都不会外传。云端为可选。远程支持仅在您提出请求并同意后才会连接电脑。
支持人员能看到我的数据吗？
我们仅在您提出请求并获得许可后才进行远程连接。连接期间，加密的个人数据保持断开，支持人员无法访问。每个请求都会生成一张工单。
如果发生严重情况怎么办？
由所有者决定谁可以查看和操作电脑。每个应用都为管理员提供紧急加密按钮：它会锁定数据并销毁存放在电脑旁的密钥。只有使用您事先保存的备用密钥才能恢复。
支持与套餐
如何联系支持，何时回复？
请写信至 amministrazione@claryel.it（邮箱始终有效），或在使用 CLARYEL ID 登录后，通过网站上的“支持”按钮联系我们。我们在 4 个工作小时内回复，周一至周五 9:00–18:00（意大利时间）。电话支持正在准备中。
谁来回答：人还是 AI？
先由我们的 AI 代理回答。如果问题未解决，或您不满意，请求会在工作时间内按您的套餐转给专家。每个请求都会生成一张工单。
每个套餐包含什么？
基础版（0 €，已包含）：硬件保修以及针对我们软硬件的 AI 代理。增强版（每月 29.99 €）：还包括您添加的软件。专业版（每月 149.99 €）：专家同时负责软件、硬件和基础设施，并提供业务咨询。个性化（每月 500 € 起）：最高优先级，目标在 24 小时内更换电脑。价格含增值税。
专员何时工作？你们多快响应？
我们的 AI 代理立即回复，全天候。我们的专家周一至周五 9:00–18:00（意大利时间，CET/CEST）工作：我们在 4 个工作小时内回复，严重故障在 1 小时内回复。个性化方案中，严重故障全天候在 1 小时内获得回复。在基础版和增强版方案中，专家处理保修情况和严重故障；其他问题由 AI 代理处理。
如果我停止支付套餐费用会怎样？
付费套餐的服务会立即停止。电脑保修及其覆盖的情形仍然有效。
购买与付款
81.15 € + 增值税 咨询是什么？
我们会根据问卷分析您的业务，向您发送一份介绍 AI 如何帮助您的演示，然后进行在线咨询。费用为 81.15 € + 增值税（99.00 € 含增值税，增值税 22% 17.85 €），可抵扣电脑购买款。如果咨询后您决定放弃，我们退还 50%。此优惠仅限项目启动阶段。
如何订购电脑？
请使用级别页面上的「申请可用配置」按钮，或通过“联系我们”页面写信给我们：我们会为您提供合适的配置和报价。
价格含增值税吗？
是的，所有公布的价格均含增值税（22%）。
如何付款？会收到电子发票吗？
81.15 € + 增值税 咨询通过银行卡在线支付。Box 须在发货前通过银行转账全额预付，除非另行约定分期；方案按发票预付。我们通过意大利电子发票系统 SDI 开具电子发票：请提供您的收件代码或 PEC。
可以分期付款吗？
级别 1 和 2 可分 12 期按月付款，前提是贵公司已证明偿付能力，并以书面特别条件为准。24 至 60 个月的分期正在制定中。级别 3 的条件逐案商定。
如何配送？需要多长时间？
意大利境内配送免费。
保修与售后
电脑有什么保修？
面向企业的保修期为 1 年，是每笔销售的一部分。可延长至 2、3、4 或 5 年（价格待定）。我们储备了经过测试的备件；级别 2 和 3 另有制造商保修。
电脑出故障怎么办？
向支持提交请求：它会成为一张工单。我们先诊断问题，经您许可也可远程诊断，然后维修或更换部件。使用个性化套餐时，目标是在 24 小时内更换整台电脑。
产品成熟吗？
CLARYEL Box 是一款年轻的产品。我们坦诚说明，并公开相关证据。
CLARYEL 背后是谁？
CLARYEL SRLS，一家位于 Fino Mornasco（科莫）的意大利公司，增值税号 04258140138，由 Viktor Khudiakov 创立。2026 年获得了 Regione Lombardia 的 Bando Nuova Impresa 资助。
没有找到答案？
请写信至 amministrazione@claryel.it，或打开“联系我们”页面。