Telefonní linky: připravujeme
Připravujeme vyhrazené telefonní linky podpory. Čísla zveřejníme na stránce Podpora, jakmile linky otevřeme; nepoužívejte prosím neoficiální čísla.
Nejen technická podpora
Podpora a konzultace
Neřešíme jen problémy. Naši agenti a specialisté pomáhají s naším hardwarem a veškerým nainstalovaným softwarem, instalují váš vlastní software a napojují ho na počítač a v plánech Pro a Individuální radí také s byznysem, scénáři AI, obory a rozšířením infrastruktury. Opírají se o rozsáhlou znalostní bázi včetně oborových znalostí a během rozhovoru živě vyhledávají na internetu.
S čím pomáháme
Základem zůstává technická podpora. Ke každému počítači patří konzultace k našemu hardwaru a našemu softwarovému stacku: naši agenti vysvětlují, jak systém funguje, pomáhají diagnostikovat problémy a odpovídají na dotazy k nastavení, a každý požadavek se stává tiketem, takže se nic neztratí.
Mnoho zákazníků potřebuje víc než stack, který dodáváme. Od plánu Plus výše instalujeme váš vlastní software, začleňujeme ho do podporovaného stacku a poté k němu poskytujeme konzultace a údržbu spolu se zbytkem systému, aby nové programy pracovaly s vašimi daty a stávajícími službami, a ne vedle nich.
V plánech Pro a Individuální jdou naše konzultace za hranice techniky. Radíme s podnikovými procesy, se scénáři nasazení, testování a připojení AI i se specifiky vašeho odvětví a pomáháme naplánovat modernizaci hardwaru a infrastruktury: posoudíme, co je potřeba, a pomůžeme vybrat komponenty a konfigurace. Modernizace v rámci plánu je konzultace a výběr; samotný hardware se platí zvlášť.
Jak nás kontaktovat
Podpora ve 100+ jazycích
Obraťte se na podporu v kterémkoli ze 100+ jazyků: odpovíme v jazyce, ve kterém napíšete nebo se zeptáte.
Hlas a text na webu
Tlačítko Podpora na webu, hlasem nebo textem, pro přihlášené uživatele. K rozhovoru lze přiložit snímky obrazovky.
Firemní e-mail
Firemní e-mailová schránka je vždy k dispozici.
amministrazione@claryel.itAgenti nepřetržitě, lidé v pracovní době
- AI agenti odpovídají okamžitě, nepřetržitě
- Specialisté pracují po–pá 9:00–18:00 italského času: odpověď do 4 pracovních hodin, kritické poruchy do 1 hodiny; v plánu Individuální do 1 hodiny, 24/7
- Specialista se připojí podle vašeho plánu: u záručních případů v každém plánu
- Každý požadavek se stává tiketem
Ptejte se na podnikání, nejen na techniku
V plánech Pro a Individuální se můžete agenta zeptat, jak automatizovat proces, jaká konfigurace se hodí pro úlohu nebo jak se AI využívá ve vašem odvětví. Odpověď vychází ze znalostní báze a živého vyhledávání na internetu, nejen z příručky.
Technické podrobnosti · Vzdálená správa
Vzdálená správa
Všechny systémy CLARYEL podporují vzdálenou pomoc, pouze se svolením zákazníka: podle vašeho plánu se agent nebo specialista vzdáleně připojí, aby systém diagnostikoval a opravil. Na úrovni 1 je vzdálená správa počítače volitelná. Co obsahuje každá úroveň, je popsáno na stránkách úrovní.
Úroveň 2 používá základní desku s podporou Intel vPro, která s vaším svolením umožňuje správu na úrovni hardwaru včetně přístupu do BIOSu.
Osobní údaje zůstávají mimo dosah
Šifrované osobní údaje zůstávají během každé vzdálené relace odpojené a podpora k nim za žádných okolností nemá přístup.
Rozšířená podpora
Technické podrobnosti
- V plánu Individuální: rychlá výměna hardwaru s cílem vyměnit celý počítač do 24 hodin.
Ke každému počítači patří bezplatný plán Základní. Placené plány přidávají instalaci a integraci vašeho vlastního softwaru, specialisty, obchodní konzultace a konzultace k modernizaci a prioritu.