Puhelinlinjat: valmisteilla
Valmistelemme omia tuen puhelinlinjoja. Julkaisemme numerot Tuki-sivulla, kun linjat avautuvat; älä käytä epävirallisia numeroita.
Muutakin kuin teknistä tukea
Tuki ja neuvonta
Emme vain korjaa vikoja. Agenttimme ja asiantuntijamme auttavat laitteistossamme ja kaikessa asennetussa ohjelmistossa, asentavat oman ohjelmistonne ja liittävät sen tietokoneeseen sekä Pro- ja Yksilöllinen-paketeissa neuvovat myös liiketoiminnassa, tekoälyskenaarioissa, toimialoissa ja infrastruktuurin laajentamisessa. He käyttävät laajaa tietopohjaa, johon kuuluu toimialatietoa, ja hakevat tietoa internetistä keskustelun aikana.
Missä autamme
Tekninen tuki on edelleen perusta. Jokaiseen tietokoneeseen kuuluu neuvonta laitteistostamme ja ohjelmistopinostamme: agenttimme selittävät, miten järjestelmä toimii, auttavat diagnosoimaan ongelmia ja vastaavat asetuksia koskeviin kysymyksiin, ja jokaisesta yhteydenotosta tulee tukipyyntö, joten mitään ei katoa.
Monet asiakkaat tarvitsevat enemmän kuin toimittamamme pinon. Plus-paketista alkaen asennamme omat ohjelmistonne, integroimme ne tuettuun pinoon ja sen jälkeen neuvomme niiden käytössä ja ylläpidämme niitä muun järjestelmän kanssa, jotta uudet ohjelmat toimivat yhdessä tietojenne ja nykyisten palvelujenne kanssa eivätkä vain niiden rinnalla.
Pro- ja Yksilöllinen-paketeissa neuvontamme ulottuu tekniikkaa pidemmälle. Neuvomme liiketoimintaprosesseissa, tekoälyn käyttö-, testaus- ja liitäntäskenaarioissa sekä toimialanne erityispiirteissä ja autamme suunnittelemaan laitteiston ja infrastruktuurin modernisointia: arvioimme, mitä tarvitaan, ja autamme valitsemaan komponentit ja kokoonpanot. Paketin puitteissa modernisointi on neuvontaa ja valintaa; itse laitteisto maksetaan erikseen.
Näin tavoitat meidät
Tuki 100+ kielellä
Ota yhteyttä tukeen millä tahansa 100+ kielestä: vastaamme samalla kielellä, jolla kirjoitat tai kysyt.
Puhe ja teksti verkkosivustolla
Verkkosivuston Tuki-painike puheella tai tekstillä kirjautuneille käyttäjille. Keskusteluun voi liittää kuvakaappauksia.
Yrityksen sähköposti
Yrityksen sähköpostilaatikko on aina käytettävissä.
amministrazione@claryel.itAgentit ympäri vuorokauden, ihmiset työaikana
- Tekoälyagentit vastaavat heti, ympäri vuorokauden
- Asiantuntijat työskentelevät ma–pe 9:00–18:00 Italian aikaa: vastaus 4 työtunnin kuluessa, kriittiset viat 1 tunnin kuluessa; Yksilöllisessä paketissa 1 tunnin kuluessa, 24/7
- Asiantuntija liittyy mukaan pakettisi mukaisesti: takuutapauksissa kaikissa paketeissa
- Jokaisesta pyynnöstä tulee tukipyyntö
Kysy liiketoiminnasta, ei vain tekniikasta
Pro- ja Yksilöllinen-paketeissa voit kysyä agentilta, miten prosessin voi automatisoida, mikä konfiguraatio sopii tehtävään tai miten tekoälyä käytetään toimialallasi. Vastaus perustuu tietopankkiin ja reaaliaikaiseen internethakuun, ei pelkkään käyttöohjeeseen.
Tekniset tiedot · Etähallinta
Etähallinta
Kaikki CLARYEL-järjestelmät tukevat etätukea, vain asiakkaan luvalla: pakettinne mukaisesti agentti tai asiantuntija yhdistää etänä diagnosoidakseen ja korjatakseen järjestelmän. Tasolla 1 tietokoneen etähallinta on valinnainen. Mitä kuhunkin tasoon sisältyy, kerrotaan tasojen sivuilla.
Taso 2 käyttää Intel vPro -tuettua emolevyä, joka mahdollistaa laitteistotason hallinnan, myös BIOS-pääsyn, luvallasi.
Henkilötiedot pysyvät ulottumattomissa
Salatut henkilötiedot pysyvät irrotettuina jokaisen etäistunnon ajan, eikä tuki pääse niihin missään olosuhteissa.
Laajennettu tuki
Tekniset tiedot
- Yksilöllinen-paketissa: laitteiston nopea vaihto, tavoitteena koko tietokoneen vaihto 24 tunnin kuluessa.
Jokaisen tietokoneen mukana tulee maksuton Perus-paketti. Maksulliset paketit lisäävät omien ohjelmistojenne asennuksen ja integroinnin, asiantuntijat, liiketoiminta- ja modernisointineuvonnan sekä etusijan.