Linhas telefónicas: em preparação
Estamos a preparar linhas telefónicas de suporte dedicadas. Os números serão publicados na página Suporte quando as linhas abrirem; não utilize números não oficiais.
Não só suporte técnico
Suporte e consultoria
Não nos limitamos a resolver problemas. Os nossos agentes e especialistas ajudam com o nosso hardware e todo o software instalado, instalam o seu próprio software e ligam-no ao computador e, nos planos Pro e Individual, também aconselham sobre negócio, cenários de IA, setores e evolução da sua infraestrutura. Apoiam-se numa vasta base de conhecimento que inclui conhecimento setorial e pesquisam na internet em tempo real durante a conversa.
Em que ajudamos
O suporte técnico continua a ser a base. Cada computador inclui aconselhamento sobre o nosso hardware e a nossa pilha de software: os nossos agentes explicam como o sistema funciona, ajudam a diagnosticar problemas e respondem a perguntas sobre configurações, e cada pedido torna-se um ticket, para que nada se perca.
Muitos clientes precisam de mais do que a pilha que fornecemos. A partir do plano Plus instalamos o seu próprio software, integramo-lo na pilha suportada e depois aconselhamos e fazemos a sua manutenção juntamente com o resto do sistema, para que os novos programas trabalhem com os seus dados e serviços existentes em vez de funcionarem ao lado deles.
Nos planos Pro e Individual o nosso aconselhamento vai além da tecnologia. Aconselhamos sobre processos de negócio, sobre cenários de aplicação, teste e ligação de IA e sobre as especificidades do seu setor, e ajudamos a planear a modernização do hardware e da infraestrutura: avaliamos o que é necessário e ajudamos a escolher componentes e configurações. Uma modernização no âmbito de um plano é aconselhamento e seleção; o hardware é pago à parte.
Como nos contactar
Suporte em 100+ idiomas
Contacte o suporte em qualquer um dos 100+ idiomas: respondemos no mesmo idioma em que escrever ou perguntar.
Voz e texto no site
O botão Suporte no site, por voz ou por texto, para utilizadores com sessão iniciada. É possível anexar capturas de ecrã à conversa.
E-mail da empresa
A caixa de correio da empresa está sempre disponível.
amministrazione@claryel.itAgentes 24 horas por dia, pessoas em horário laboral
- Os agentes de IA respondem de imediato, 24 horas por dia
- Os especialistas trabalham de segunda a sexta, 9:00–18:00 hora italiana: resposta em 4 horas úteis, falhas críticas em 1 hora; no plano Individual, em 1 hora, 24/7
- Um especialista intervém conforme o seu plano: em casos de garantia em qualquer plano
- Cada pedido torna-se um ticket
Pergunte sobre o seu negócio, não só sobre tecnologia
Nos planos Pro e Individual pode perguntar a um agente como automatizar um processo, que configuração serve para uma tarefa ou como a IA é usada no seu setor. A resposta baseia-se na base de conhecimento e numa pesquisa na internet em tempo real, não apenas no manual.
Detalhes técnicos · Gestão remota
Gestão remota
Todos os sistemas CLARYEL suportam assistência remota, apenas com a autorização do cliente: conforme o seu plano, um agente ou um especialista liga-se remotamente para diagnosticar e corrigir o sistema. No nível 1, a gestão remota do computador é opcional. O que está incluído em cada nível está descrito nas páginas dos níveis.
O Nível 2 usa uma placa-mãe com suporte Intel vPro, que permite a gestão ao nível do hardware, incluindo o acesso à BIOS, com a sua autorização.
Os dados pessoais ficam fora de alcance
Os dados pessoais cifrados permanecem desligados durante qualquer sessão remota e não são acessíveis ao suporte em circunstância alguma.
Suporte alargado
Detalhes técnicos
- No plano Individual: substituição rápida do hardware, com o objetivo de substituir o computador completo em 24 horas.
Cada computador inclui um plano Básico gratuito. Os planos pagos acrescentam a instalação e integração do seu próprio software, especialistas, aconselhamento de negócio e de modernização, e prioridade.