Телефонные линии: готовим
Мы готовим выделенные телефонные линии поддержки. Номера опубликуем на странице «Поддержка», когда линии откроются; пожалуйста, не используйте неофициальные номера.
Не только техническая поддержка
Поддержка и консультации
Мы не только устраняем проблемы. Наши агенты и специалисты помогают с нашим оборудованием и всем установленным ПО, устанавливают ваше собственное ПО и подключают его к компьютеру, а в планах Про и «Индивидуальный» также консультируют по бизнесу, сценариям ИИ, отраслям и развитию вашей инфраструктуры. Они опираются на большую базу знаний, в том числе отраслевых, и во время разговора ищут в интернете в реальном времени.
С чем мы помогаем
Основой остаётся техническая поддержка. С каждым компьютером вы получаете консультации по нашему оборудованию и нашему программному стеку: наши агенты объясняют, как устроена система, помогают диагностировать проблемы и отвечают на вопросы о настройках, а каждое обращение становится заявкой, поэтому ничего не теряется.
Многим клиентам нужно больше, чем стек, который мы поставляем. Начиная с плана Плюс мы устанавливаем ваше собственное ПО, встраиваем его в поддерживаемый стек, а затем консультируем по нему и обслуживаем его вместе с остальной системой, чтобы новые программы работали с вашими данными и существующими сервисами, а не рядом с ними.
В планах Про и Индивидуальный наши консультации выходят за рамки техники. Мы консультируем по бизнес-процессам, по сценариям применения, тестирования и подключения ИИ и по особенностям вашей отрасли, а также помогаем спланировать модернизацию оборудования и инфраструктуры: оцениваем, что нужно, и помогаем подобрать комплектующие и конфигурацию. Модернизация в рамках плана — это консультация и подбор; само оборудование оплачивается отдельно.
Как с нами связаться
Поддержка на 100+ языках
Обращайтесь в поддержку на любом из 100+ языков: на каком языке напишете или спросите, на таком и ответим.
Голос и текст на сайте
Кнопка «Поддержка» на сайте, голосом или текстом, для вошедших пользователей. К разговору можно приложить скриншоты.
Почта компании
Почтовый ящик компании доступен всегда.
amministrazione@claryel.itАгенты круглосуточно, люди в рабочее время
- ИИ-агенты отвечают сразу, круглосуточно
- Специалисты работают пн–пт 9:00–18:00 по итальянскому времени: ответ в течение 4 рабочих часов, критичные сбои — в течение 1 часа; на плане «Индивидуальный» — в течение 1 часа, 24/7
- Специалист подключается в рамках вашего плана: в гарантийных случаях — на любом плане
- Каждое обращение становится заявкой
Спрашивайте не только о технике
В планах Про и Индивидуальный у агента можно спросить, как автоматизировать процесс, какая конфигурация подходит под задачу или как ИИ применяют в вашей отрасли. Ответ опирается на базу знаний и на поиск в интернете в реальном времени, а не только на инструкцию.
Технические детали · Удалённое управление
Удалённое управление
Все системы CLARYEL поддерживают удалённую помощь, только с разрешения клиента: в рамках вашего плана агент или специалист подключается удалённо, чтобы диагностировать и исправить систему. На уровне 1 удалённое управление компьютером опционально. Что входит в каждый уровень, описано на страницах уровней.
Уровень 2 построен на материнской плате с поддержкой Intel vPro: она позволяет управлять системой на аппаратном уровне, включая доступ к BIOS, с вашего разрешения.
Персональные данные остаются недоступны
Зашифрованные персональные данные остаются отключёнными во время любого удалённого сеанса и ни при каких обстоятельствах не доступны поддержке.
Расширенная поддержка
Технические детали
- На Индивидуальном плане: быстрая замена оборудования, цель — замена всего компьютера в течение 24 часов.
С каждым компьютером идёт бесплатный Базовый план. Платные планы добавляют установку и интеграцию вашего ПО, специалистов, бизнес-консультации, консультации по модернизации и приоритет.