Telefoonlijnen: in voorbereiding
We bereiden eigen telefoonlijnen voor ondersteuning voor. De nummers publiceren we op de pagina Support zodra de lijnen open zijn; gebruik geen onofficiële nummers.
Niet alleen technische ondersteuning
Ondersteuning en advies
We doen meer dan problemen oplossen. Onze agents en specialisten helpen met onze hardware en alle geïnstalleerde software, installeren uw eigen software en koppelen die aan de computer en adviseren in de abonnementen Pro en Individueel ook over bedrijfsvoering, AI-scenario’s, sectoren en het uitbreiden van uw infrastructuur. Ze putten uit een grote kennisbank met sectorkennis en zoeken tijdens het gesprek live op internet.
Waarmee wij helpen
Technische ondersteuning blijft de basis. Bij elke computer horen consultaties over onze hardware en onze softwarestack: onze agents leggen uit hoe het systeem werkt, helpen problemen vast te stellen en beantwoorden vragen over instellingen, en elke aanvraag wordt een ticket, zodat niets verloren gaat.
Veel klanten hebben meer nodig dan de stack die wij leveren. Vanaf het plan Plus installeren wij uw eigen software, integreren die in de ondersteunde stack en adviseren en onderhouden die daarna samen met de rest van het systeem, zodat nieuwe programma’s met uw gegevens en bestaande diensten samenwerken in plaats van ernaast te draaien.
In de plannen Pro en Individueel gaat ons advies verder dan techniek. Wij adviseren over bedrijfsprocessen, over scenario’s voor het toepassen, testen en koppelen van AI en over de specifieke kenmerken van uw sector, en wij helpen de modernisering van hardware en infrastructuur te plannen: wij beoordelen wat nodig is en helpen componenten en configuraties te kiezen. Een modernisering binnen een plan is advies en selectie; de hardware zelf wordt apart betaald.
Zo bereikt u ons
Support in 100+ talen
Neem contact op met support in een van de 100+ talen: we antwoorden in de taal waarin u schrijft of vraagt.
Spraak en tekst op de website
De knop Ondersteuning op de website, met spraak of tekst, voor aangemelde gebruikers. U kunt schermafbeeldingen aan het gesprek toevoegen.
E-mail van het bedrijf
De mailbox van het bedrijf is altijd beschikbaar.
amministrazione@claryel.itAgents de klok rond, mensen tijdens kantooruren
- AI-agenten antwoorden direct, de klok rond
- Specialisten werken ma–vr 9:00–18:00 Italiaanse tijd: reactie binnen 4 werkuren, kritieke storingen binnen 1 uur; met het plan Individueel binnen 1 uur, 24/7
- Een specialist sluit aan volgens uw plan: bij garantiegevallen in elk plan
- Elke aanvraag wordt een ticket
Vraag naar uw bedrijf, niet alleen naar techniek
In de plannen Pro en Individueel kunt u een agent vragen hoe u een proces automatiseert, welke configuratie bij een taak past of hoe AI in uw sector wordt gebruikt. Het antwoord steunt op de kennisbank en op een live zoektocht op internet, niet alleen op de handleiding.
Technische details · Beheer op afstand
Beheer op afstand
Alle CLARYEL-systemen ondersteunen hulp op afstand, alleen met toestemming van de klant: volgens uw plan maakt een agent of specialist op afstand verbinding om het systeem te diagnosticeren en te herstellen. Op niveau 1 is beheer op afstand van de computer optioneel. Wat bij elk niveau inbegrepen is, staat op de pagina’s van de niveaus.
Niveau 2 gebruikt een moederbord met Intel vPro-ondersteuning, waarmee beheer op hardwareniveau mogelijk is, inclusief toegang tot het BIOS, met uw toestemming.
Persoonsgegevens blijven buiten bereik
Versleutelde persoonsgegevens blijven tijdens elke sessie op afstand losgekoppeld en zijn onder geen enkele omstandigheid toegankelijk voor de ondersteuning.
Uitgebreide ondersteuning
Technische details
- In het plan Individueel: snelle vervanging van hardware, met als doel de hele computer binnen 24 uur te vervangen.
Bij elke computer hoort een gratis Basis-plan. Betaalde plannen voegen installatie en integratie van uw eigen software, specialisten, bedrijfs- en moderniseringsadvies en prioriteit toe.